KI für Support-Teams

KI-Mitarbeiter für Kundensupport-Teams

Das Ticketaufkommen richtet sich nicht nach Ihrem Schichtplan. Ein Spinnable KI-Mitarbeiter übernimmt die erste Reihe der Warteschlange in Intercom oder Zendesk, löst, was Ihre eigene Dokumentation schon beantwortet, und übergibt Ihren Agents die Gespräche, die einen Menschen brauchen, inklusive Kontohistorie und geprüfter Abrechnung.

3 Schichten
Von einem Mitarbeiter abgedeckt
4.7
CSAT bleibt trotz mehr Volumen
9+ Std.
Gespart pro Agent und Woche

Was er übernimmt

Die Warteschlange, abgedeckt bevor Ihre Schicht beginnt

Ein KI-Mitarbeiter hält die erste Reihe, damit Ihre Agents ihren Tag mit den Gesprächen verbringen, die sie wirklich brauchen.

IntercomGmail
Replies

Antworten in der ersten Reihe

Beantwortet die immer gleichen Fragen aus Ihrem Hilfecenter und früheren Tickets, in Ihrem Ton, binnen einer Minute nach Eingang.

IntercomIntercom2 min
Can you check on this for me?
Checked and sorted. Confirmation sent to your email ✓
ZendeskGmail
Triage

Triage und Zuweisung

Taggt und priorisiert jedes Ticket, weist es der richtigen Warteschlange oder dem richtigen Agent zu und markiert die Fälle, in denen der Kunde erkennbar verärgert ist.

ZendeskZendesk142 triaged
Needs a decisionFor you
Routine questionDraft ready
Repeat questionHandled
StripeZendesk
Billing

Abrechnungs- und Kontoprüfung

Sucht die Buchung in Stripe, klärt, wofür der Kunde belastet wurde, und bereitet Erstattung oder Gutschrift zu Ihrer Freigabe vor.

StripeStripe2 of 3
Gathered and checked
Filed and updated
Waiting on your approval
LinearIntercom
Escalation

Bug-Eskalation

Erkennt wiederkehrende Meldungen, legt ein sauberes Linear-Issue mit Schritten und betroffenen Konten an und informiert die Kunden, wenn der Fix kommt.

LinearLinearUp to date
#4821Updated
#4822Confirmed
#4823On hold
#4824Logged
NotionZendesk
Knowledge

Hilfecenter pflegen

Macht aus den Fragen, die Ihr Team immer wieder von Hand beantwortet, neue Artikel und Textbausteine und schreibt die um, die nicht mehr stimmen.

NotionNotionDraft ready

Draft for review

Google SheetsMicrosoft Teams
Reporting

Schichtübergabe und Reporting

Schreibt am Ende jeder Schicht die Übergabenotiz und berichtet wöchentlich über Volumen, Lösungsquote, Antwortzeit und CSAT.

Google SheetsGoogle SheetsWeekly
Conversations412+38
Resolved91%+4
First reply2 min-40%

Und alles andere, was Sie beschreiben können. KI-Mitarbeiter lernen Ihre Prozesse im Onboarding.

Sehen Sie ihn arbeiten

Echte Support-Arbeit, die gerade läuft

Das sind die Aufgaben, die Ihr KI-Mitarbeiter ab Tag eins übernimmt. Wählen Sie einen Tab und sehen Sie ihm zu.

Sie haben gefragt

Arbeiten Sie die Warteschlange über Nacht ab und lassen Sie mir nur, was wirklich einen Menschen braucht.

LäuftIntercom4 Tools
Tickets aus der NachtLive
4821 Doppelte AbbuchungBestellung zweimal berechnet, Erstattung im Rahmen der RichtlinieGelöst
4834 Login-Schleife auf iOS3 Meldungen seit 01:00, ein Linear-Issue angelegtEskaliert
4839 USt-IdNr. auf der RechnungIn Stripe aktualisiert, Rechnung neu erstelltGelöst
4842 VertragskündigungEnterprise-Konto, Ton ist verärgertFür Sie

So funktioniert es

Von der Einstellung zur abgedeckten Warteschlange

Keine Setup-Projekte, keine Workflow-Builder, kein Code.

  1. Betriebsleiter
    Kundensupport-Mitarbeiter
    Vorstandsassistent
    Content Assistant
    01

    KI-Mitarbeiter einstellen

    Wählen Sie einen Mitarbeiter und beschreiben Sie Ihren Ton, Ihre Erstattungs- und Eskalationsrichtlinien und was er ohne Rückfrage klären darf. Das Einstellen dauert etwa 60 Sekunden.

  2. Intercom
    Zendesk
    Gmail
    Notion
    Google Sheets
    Stripe
    02

    Tools verbinden

    Gewähren Sie Zugriff auf Intercom oder Zendesk, Ihr Postfach, Stripe, Ihr Hilfecenter in Notion und Linear. Er arbeitet Ihre bestehende Warteschlange ab, keine neue.

  3. Kundensupport-Mitarbeitervor 12 Min. gelaufen
    Antworten in der ersten Reihe
    Triage und Zuweisung
    Abrechnungs- und Kontoprüfung
    03

    Er arbeitet eigenständig

    Er antwortet, taggt, eskaliert und berichtet rund um die Uhr und hinterlässt Ihren Agents eine kürzere Warteschlange mit erledigter Vorarbeit.

Integrationen

Verbunden mit Ihrem Support-Stack

Ihr KI-Mitarbeiter dockt an die Helpdesk-, Abrechnungs- und Engineering-Tools an, die Ihr Team bereits nutzt, und an über 50 weitere.

Intercom
Zendesk
Gmail
Notion
Google Sheets
Stripe
Microsoft Teams
Linear

+50 weitere Tools

Vergleich

So schneidet Spinnable ab

ChatGPT antwortet. Zapier automatisiert. Spinnable erledigt den ganzen Job.

SpinnableChatGPTClaude CoworkZapierMenschliche Assistenz
Gemacht fürBusiness-Teams und ihre ProzesseFragen beantworten im ChatEin generalistischer KI-KollegeAutomatisierungen, die Sie selbst bauenAlles, was Sie beibringen
Zeit bis zum StartStartklar in 60 SekundenSofort, es ist nur ein ChatMinuten, App installierenTage für Aufbau und Test der FlowsWochen der Einstellung
Arbeitet selbstständigJa, von Anfang bis EndeNein, wartet auf Ihren nächsten PromptNur geplante AufgabenNur die Flows, die Sie einrichtenJa
Spezialisten für jede RolleFertige Spezialisten für jede RolleEin generalistischer ChatEin Generalist für allesFlows, keine MitarbeiterPro Rolle eine Einstellung und ein Gehalt
Verbindet sich mit Ihren Tools50+ Tools, ein Klick zum VerbindenLiest Ihre Apps, handelt selten darinWenige, Entwickler-Setup nötig8.000+ Apps, Flow für Flow verbundenLernt Ihre Tools mit der Zeit
Einfach für nicht-technische TeamsJa, Einrichtung in AlltagsspracheJaJaEinfache Flows ja, komplexe werden technischJa, nur Onboarding
Hält Sie auf dem LaufendenMeldet Ergebnisse ungefragtNur auf NachfrageNur auf NachfrageBestenfalls Fehler-AlertsBeim nächsten Termin
PreisEin Bruchteil eines GehaltsAbo pro NutzerAbo plus NutzungskostenGebühren pro Aufgabe, die sich summierenVolles Gehalt plus Benefits

Ergebnisse

Was Support-Teams zurückgewinnen

3 Schichten

Von einem Mitarbeiter abgedeckt

Nächte, Wochenenden und Feiertage sind besetzt, ohne Schichtplan-Akrobatik oder einen zweiten Dienstleister.

4.7

CSAT bleibt trotz mehr Volumen

Antworten kommen aus Ihrer eigenen Dokumentation und in Ihrem Ton, damit die Qualität nicht rutscht, wenn sich die Warteschlange verdoppelt.

9+ Std.

Gespart pro Agent und Woche

Taggen, Zuweisen, Abrechnungsprüfungen und Übergabenotizen fressen die Schicht nicht mehr auf.

Wall of Love

Glauben Sie nicht nur uns

I was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week, and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupTue SøttrupCEOSmart Role
Bald werden wir in jedem Geschäftsbereich mindestens einen Agenten autonom einsetzen
Eduardo AlvaresGründer & International COO
Ich setze mehrere KI-Worker in Family Office und bei meinen Ventures ein, E-Mail, Reisen, Outreach und sogar Buchungen auf Portugiesisch. Das ist ein massiver Hebel.
Rupert BarksfieldRupert BarksfieldCo-FounderCentry Capital
Wir können sagen, dass wir eine zu 100 % autonome Fachkraft haben. Der Effizienzgewinn war enorm.
Márcio HerreraHead of OperationsZ
Spinnable hat mein Leben VERÄNDERT; Workers lassen sich absurd einfach einstellen, und mit Kontext fühlen sie sich wie ein Team; man kann sogar per Whatsapp chatten
Aditi MishraAditi MishraChief of Staff & Leitung MarketingSifted
I was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week, and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupTue SøttrupCEOSmart Role
Bald werden wir in jedem Geschäftsbereich mindestens einen Agenten autonom einsetzen
Eduardo AlvaresGründer & International COO
Ich setze mehrere KI-Worker in Family Office und bei meinen Ventures ein, E-Mail, Reisen, Outreach und sogar Buchungen auf Portugiesisch. Das ist ein massiver Hebel.
Rupert BarksfieldRupert BarksfieldCo-FounderCentry Capital
Wir können sagen, dass wir eine zu 100 % autonome Fachkraft haben. Der Effizienzgewinn war enorm.
Márcio HerreraHead of OperationsZ
Spinnable hat mein Leben VERÄNDERT; Workers lassen sich absurd einfach einstellen, und mit Kontext fühlen sie sich wie ein Team; man kann sogar per Whatsapp chatten
Aditi MishraAditi MishraChief of Staff & Leitung MarketingSifted
I was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week, and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupTue SøttrupCEOSmart Role
Bald werden wir in jedem Geschäftsbereich mindestens einen Agenten autonom einsetzen
Eduardo AlvaresGründer & International COO
Ich setze mehrere KI-Worker in Family Office und bei meinen Ventures ein, E-Mail, Reisen, Outreach und sogar Buchungen auf Portugiesisch. Das ist ein massiver Hebel.
Rupert BarksfieldRupert BarksfieldCo-FounderCentry Capital
Wir können sagen, dass wir eine zu 100 % autonome Fachkraft haben. Der Effizienzgewinn war enorm.
Márcio HerreraHead of OperationsZ
Spinnable hat mein Leben VERÄNDERT; Workers lassen sich absurd einfach einstellen, und mit Kontext fühlen sie sich wie ein Team; man kann sogar per Whatsapp chatten
Aditi MishraAditi MishraChief of Staff & Leitung MarketingSifted
KI-Worker haben die Art, wie wir arbeiten und unser Unternehmen steuern, komplett verändert. Sie haben die Produktivität unserer Spezialisten erhöht und sind zugleich unverzichtbar für die analytische Arbeit hinter wichtigen strategischen Entscheidungen geworden. Als internationale Organisation mit mehreren Standorten und Zeitzonen bringt uns die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von KI-Workern näher zusammen und liefert schnelle, präzise Ergebnisse.
Investor-Relations-ManagerInvestment & Entwicklung
Wettbewerber-Mappings, Preisleitern, Morgenbriefings, sogar die Aufgabenliste meiner Familie. Arbeit, die sonst eine Woche auf dem Schreibtisch eines anderen läge. Ich habe sie noch am selben Tag. Das ist kein Tool, es trifft mich dort, wo ich ohnehin schon bin.
João BarretoJoão BarretoDirector of InnovationBateel
Die Koordination von Produktion und Logistik von Schulungsprogrammen bedeutet, viele verstreute Informationen zu managen, E-Mails, Dokumente, Termine, Teilnehmer, Module. Spinnable hat meine Arbeit nicht ersetzt, sondern verstärkt. Es gibt mir eine intelligente Unterstützungsschicht, mit der ich ein Team von 8 Personen und mehrere Programme deutlich effizienter koordinieren kann und Spielraum gewinne, Prozesse voranzubringen. Es ist wie ein Assistent, der nie etwas vergisst, immer verfügbar ist und den Weg freimacht für kritischere und innovativere Analyse, damit ich Verbesserungen im Bereich umsetzen kann.
Rita EstêvãoHead of Program Production & LogisticsE
Wir hatten versucht, auf anderen Plattformen Automatisierungsstacks aufzubauen, um KI-Worker nachzuahmen, aber insgesamt hat nichts wirklich funktioniert. Innerhalb von zwei Wochen mit Spinnable sind wir von einem Worker auf drei voll Aktive gewachsen. Zuerst war es seltsam, in unserem Slack ein Gesicht und einen Namen zu haben, wir waren an Bots gewöhnt, nicht an »Menschen«. Heute interagiert jeder mit unseren KI-Workern so, als wären sie einfach ein weiteres Teammitglied.
Pedro Líbano MonteiroPedro Líbano MonteiroPartnerImportrust
Ich nutze Spinnable, um mein Unternehmen zu führen, von der E-Mail-Triage bis zum KPI-Reporting, und bin überzeugt, dass jeder Geschäftsmensch dieses Produkt braucht.
Tuomas SaarelainenCEOO
KI-Worker haben die Art, wie wir arbeiten und unser Unternehmen steuern, komplett verändert. Sie haben die Produktivität unserer Spezialisten erhöht und sind zugleich unverzichtbar für die analytische Arbeit hinter wichtigen strategischen Entscheidungen geworden. Als internationale Organisation mit mehreren Standorten und Zeitzonen bringt uns die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von KI-Workern näher zusammen und liefert schnelle, präzise Ergebnisse.
Investor-Relations-ManagerInvestment & Entwicklung
Wettbewerber-Mappings, Preisleitern, Morgenbriefings, sogar die Aufgabenliste meiner Familie. Arbeit, die sonst eine Woche auf dem Schreibtisch eines anderen läge. Ich habe sie noch am selben Tag. Das ist kein Tool, es trifft mich dort, wo ich ohnehin schon bin.
João BarretoJoão BarretoDirector of InnovationBateel
Die Koordination von Produktion und Logistik von Schulungsprogrammen bedeutet, viele verstreute Informationen zu managen, E-Mails, Dokumente, Termine, Teilnehmer, Module. Spinnable hat meine Arbeit nicht ersetzt, sondern verstärkt. Es gibt mir eine intelligente Unterstützungsschicht, mit der ich ein Team von 8 Personen und mehrere Programme deutlich effizienter koordinieren kann und Spielraum gewinne, Prozesse voranzubringen. Es ist wie ein Assistent, der nie etwas vergisst, immer verfügbar ist und den Weg freimacht für kritischere und innovativere Analyse, damit ich Verbesserungen im Bereich umsetzen kann.
Rita EstêvãoHead of Program Production & LogisticsE
Wir hatten versucht, auf anderen Plattformen Automatisierungsstacks aufzubauen, um KI-Worker nachzuahmen, aber insgesamt hat nichts wirklich funktioniert. Innerhalb von zwei Wochen mit Spinnable sind wir von einem Worker auf drei voll Aktive gewachsen. Zuerst war es seltsam, in unserem Slack ein Gesicht und einen Namen zu haben, wir waren an Bots gewöhnt, nicht an »Menschen«. Heute interagiert jeder mit unseren KI-Workern so, als wären sie einfach ein weiteres Teammitglied.
Pedro Líbano MonteiroPedro Líbano MonteiroPartnerImportrust
Ich nutze Spinnable, um mein Unternehmen zu führen, von der E-Mail-Triage bis zum KPI-Reporting, und bin überzeugt, dass jeder Geschäftsmensch dieses Produkt braucht.
Tuomas SaarelainenCEOO
KI-Worker haben die Art, wie wir arbeiten und unser Unternehmen steuern, komplett verändert. Sie haben die Produktivität unserer Spezialisten erhöht und sind zugleich unverzichtbar für die analytische Arbeit hinter wichtigen strategischen Entscheidungen geworden. Als internationale Organisation mit mehreren Standorten und Zeitzonen bringt uns die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von KI-Workern näher zusammen und liefert schnelle, präzise Ergebnisse.
Investor-Relations-ManagerInvestment & Entwicklung
Wettbewerber-Mappings, Preisleitern, Morgenbriefings, sogar die Aufgabenliste meiner Familie. Arbeit, die sonst eine Woche auf dem Schreibtisch eines anderen läge. Ich habe sie noch am selben Tag. Das ist kein Tool, es trifft mich dort, wo ich ohnehin schon bin.
João BarretoJoão BarretoDirector of InnovationBateel
Die Koordination von Produktion und Logistik von Schulungsprogrammen bedeutet, viele verstreute Informationen zu managen, E-Mails, Dokumente, Termine, Teilnehmer, Module. Spinnable hat meine Arbeit nicht ersetzt, sondern verstärkt. Es gibt mir eine intelligente Unterstützungsschicht, mit der ich ein Team von 8 Personen und mehrere Programme deutlich effizienter koordinieren kann und Spielraum gewinne, Prozesse voranzubringen. Es ist wie ein Assistent, der nie etwas vergisst, immer verfügbar ist und den Weg freimacht für kritischere und innovativere Analyse, damit ich Verbesserungen im Bereich umsetzen kann.
Rita EstêvãoHead of Program Production & LogisticsE
Wir hatten versucht, auf anderen Plattformen Automatisierungsstacks aufzubauen, um KI-Worker nachzuahmen, aber insgesamt hat nichts wirklich funktioniert. Innerhalb von zwei Wochen mit Spinnable sind wir von einem Worker auf drei voll Aktive gewachsen. Zuerst war es seltsam, in unserem Slack ein Gesicht und einen Namen zu haben, wir waren an Bots gewöhnt, nicht an »Menschen«. Heute interagiert jeder mit unseren KI-Workern so, als wären sie einfach ein weiteres Teammitglied.
Pedro Líbano MonteiroPedro Líbano MonteiroPartnerImportrust
Ich nutze Spinnable, um mein Unternehmen zu führen, von der E-Mail-Triage bis zum KPI-Reporting, und bin überzeugt, dass jeder Geschäftsmensch dieses Produkt braucht.
Tuomas SaarelainenCEOO

FAQ: KI-Mitarbeiter für den Kundensupport

Was macht ein KI-Mitarbeiter im Support konkret?

Er arbeitet die erste Reihe Ihrer Warteschlange ab: beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihrem Hilfecenter, taggt und weist zu, prüft die Abrechnung in Stripe, eskaliert Bugs an die Entwicklung, hält Ihre Artikel aktuell und berichtet wöchentlich über die Warteschlange.

Woher weiß er, wann ein Ticket an einen Menschen geht?

Sie setzen die Regeln, und er eskaliert zusätzlich von selbst, wenn seine Sicherheit gering ist, der Ton kippt, das Konto über einem von Ihnen gewählten Wert liegt oder die Anfrage außerhalb der Richtlinie liegt. Alles, was er übergibt, kommt mit bereits gesammelter Historie.

Darf er Erstattungen auslösen?

Innerhalb der Grenzen, die Sie setzen. Viele Teams lassen ihn kleine Doppelbuchungen automatisch erstatten und leiten alles Größere oder alles auf Enterprise-Konten mit bereits vorbereiteter Erstattung an einen Agent.

Mit welchen Helpdesks arbeitet er?

Intercom und Zendesk, dazu Gmail und Outlook für E-Mail-Support, Stripe für die Abrechnung, Notion für Ihr Hilfecenter, Linear und Jira für Eskalationen an die Entwicklung, Microsoft Teams für interne Übergaben und über 50 weitere Integrationen.

Was kostet das?

Die Pläne starten bei $50 pro Monat und KI-Mitarbeiter, mit 15 Tagen kostenlosem Test und ohne Laufzeitvertrag. Ein einziges Überstundenwochenende kostet meist mehr als ein Monat Abdeckung.

Rollen

Stellen Sie eine Support-Rolle ein, keinen Chatbot

Der Mitarbeiter kommt mit einer Stellenbeschreibung, die Sie anpassen können, damit er auf die Position passt, die Ihrem Team fehlt.

Preise

Günstiger als ein Wochenende Überstunden

Ein KI-Mitarbeiter startet bei $50 im Monat und deckt die Stunden ab, die niemand besetzen will. Starten Sie mit 15 Tagen kostenlos und kündigen Sie jederzeit.

Unsere neuen Preise sind da.

Bis zum 16. September werden neue und bestehende Abos nach den bisherigen Plänen abgerechnet. Danach gelten diese Pläne.

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  • 2 KI-Mitarbeiter · 2K Work Credits/Monat
  • 100 gehostete ausgehende E-Mails / Monat
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  • 5 KI-Mitarbeiter · 7K Work Credits/Monat
  • KI-Mitarbeiter für je 20 $/Monat hinzufügen
  • Work Credits für 20 $ pro 1K/Monat hinzufügen
  • Gemeinsamer Workspace, Tools und Wissen
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  • Workspace-Rollen und zentrale Administration
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Stellen Sie heute einen KI-Mitarbeiter für den Support ein und lassen Sie ihn noch diese Woche Nächte, Wiederholungsfragen und Triage übernehmen.

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