客服自动化
AI 员工，帮你 解决客服工单
大多数客服队列里，80% 是换了说法的重复问题。Spinnable AI 员工用你的语气全天候即时作答，把真正棘手的个案连同完整上下文一起交给你的团队。
- 80%
- 常规工单自动解决
- < 1 分钟
- 首次响应时间
- 24/7
- 无需排班的全天候覆盖
它能做什么
它能从你队列里接走的每一类工单
一位 AI 员工消化工单量，让团队专注于需要判断力的事。
首次响应与分流
阅读每一张新进工单，能答的立刻回复，其余的打标签、定优先级并路由分配。
Zendesk142 triagedNeeds a decisionFor you
Routine questionDraft ready
Repeat questionHandled
常规问题解决
以你的文档和历史工单为依据，处理订单状态、账户问题、操作指引和政策咨询。
Intercom2 minCan you check on this for me?
Checked and sorted. Confirmation sent to your email ✓
政策范围内的退款与退货
在你定义的规则内处理标准个案，超出阈值的一律升级。
Stripe2 of 3Gathered and checked
Filed and updated
Waiting on your approval
带上下文升级
把复杂或敏感的个案连同摘要、历史记录和建议回复交给团队，让人接手时心里有数，而不是从零开始。
Microsoft TeamsReady to sendTo: Maria Lopez
Following up
SendEdit
知识库维护
发现文档没有覆盖的问题，起草新的帮助文章，并保持现有文章持续更新。
NotionDraft readyDraft for review
客服数据分析
每周汇报工单量、解决率和高频问题，让你解决根因，而不只是解决工单。
Google SheetsWeeklyConversations412+38
Resolved91%+4
First reply2 min-40%
还有任何你能描述出来的工作。AI 员工会在入职阶段学习你的流程。
看它工作
真实的客服工作，此刻正在进行
这些是你的 AI 员工第一天就接手的工作。选一个标签页，看它跑起来。
你的指令
把夜里进来的工单清掉，只有真出问题时才叫醒我。
运行中4 个工具
4 个工具夜间工单实时
#4821 我的订单到哪了已拉取物流并在 1 分 12 秒内发出已解决
#4826 席位升级已变更套餐，发票重开已解决
#4830 重复扣款超出你的退款阈值已升级
#4834 凌晨 2 点起 API 报错另有 3 张类似工单，疑似故障需要你
运作方式
AI 客服自动化如何运作
无需实施项目，无需流程搭建工具，无需写代码。
- 01
运营经理
客户支持✓
行政助理
项目经理用你的客服资料训练它
连接帮助文档、政策和历史工单，让员工学会你的产品和语气。
- 02
连接你的渠道
授权访问 Intercom、Zendesk 或客服收件箱。员工就在客户已经在写的地方作答。
- 03客户支持4 分钟前运行首次响应与分流常规问题解决政策范围内的退款与退货
它解决，你监督
先从草稿审核开始，然后让它自主解决常规工单，团队只处理升级个案。
集成
接入你的客服工具栈
AI 员工可以接入你正在使用的工单系统和工具，另有 50 多款集成可选。
Intercom
Zendesk
Gmail
Notion
Google Sheets
Stripe
Microsoft Teams
Google Docs
另有 50+ 款工具
对比
看看 Spinnable 的对比
ChatGPT 负责回答，Zapier 负责自动化，Spinnable 把整份工作做完。
 Spinnable |  ChatGPT |  Claude Cowork |  Zapier | 人工助理 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 适用对象 | 业务团队及其流程 | 在聊天中回答问题 | 一个通用 AI 同事 | 自己搭建的自动化流程 | 你教什么都行 |
| 上手时间 | 60 秒上线 | 即开即用，但只是个聊天框 | 几分钟，安装应用 | 搭建和测试流程要花数天 | 招聘要数周 |
| 独立完成工作 | 是，从头到尾 | 不能，只会等你下一次提问 | 仅限定时任务 | 只运行你配置好的流程 | 是 |
| 每个岗位都有专才 | 每个岗位都有现成的专才 | 只有一个通用聊天 | 一个通才包办一切 | 只有流程，没有员工 | 每个岗位都要招人发薪 |
| 连接你的工具 | 50 多个工具，一键连接 | 能读取应用，很少能实际操作 | 很少，需要开发者配置 | 8,000+ 应用，但要逐条搭流程 | 随时间熟悉你的工具 |
| 非技术团队也能用 | 是，用自然语言配置 | 是 | 是 | 简单流程可以，复杂了就得靠技术 | 是，只需入职培训 |
| 主动向你汇报 | 不用问，主动汇报结果 | 问了才说 | 问了才说 | 顶多只有报错提醒 | 下次例会再说 |
| 价格 | 仅需薪资的一小部分 | 按席位订阅 | 订阅费加使用费 | 按任务计费，越用越贵 | 全额薪资加福利 |
成果
客服团队能收获什么
80%
常规工单自动解决
重复问题获得即时、准确的答复，完全不占用团队时间。
< 1 分钟
首次响应时间
任何时区、任何时刻，每位客户都能立即得到回复。
24/7
无需排班的全天候覆盖
夜间、周末和发布高峰全部覆盖，不需要值班轮岗。
用户之声
不要只听我们说
I was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week，and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupCEO
Smart Role很快，我们每个业务领域都会至少有一名自主运行的智能体
我在家族办公室和多个项目中使用多名 AI 员工，处理邮件、差旅、外联，甚至葡语预订，带来了巨大的放大效应。
Rupert Barksfield联合创始人，Centry Capital
Centry Capital可以说我们拥有一位百分之百自主的员工，效率提升非常显著。
Spinnable 改变了我的生活；Workers 极易上手，分享上下文后就像一支团队；还能在 Whatsapp 上沟通
Aditi Mishra首席幕僚兼 Sifted 市场负责人；内容创作者
SiftedI was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week，and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupCEOSmart Role很快，我们每个业务领域都会至少有一名自主运行的智能体
我在家族办公室和多个项目中使用多名 AI 员工，处理邮件、差旅、外联，甚至葡语预订，带来了巨大的放大效应。
Rupert Barksfield联合创始人，Centry CapitalCentry Capital可以说我们拥有一位百分之百自主的员工，效率提升非常显著。
Spinnable 改变了我的生活；Workers 极易上手，分享上下文后就像一支团队；还能在 Whatsapp 上沟通
Aditi Mishra首席幕僚兼 Sifted 市场负责人；内容创作者SiftedI was skeptical about AI workers the same way I was skeptical about the first CRM I ever used. Now I save 3 to 5 hours a week，and more importantly, nothing falls through the cracks. Clara manages my calendar, runs my outreach, and keeps my pipeline current. Ricardo watches the BPO market so I don't have to. Both were running in under an hour. That's the part nobody tells you: the setup is the easy bit.
Tue SøttrupCEOSmart Role很快，我们每个业务领域都会至少有一名自主运行的智能体
我在家族办公室和多个项目中使用多名 AI 员工，处理邮件、差旅、外联，甚至葡语预订，带来了巨大的放大效应。
Rupert Barksfield联合创始人，Centry CapitalCentry Capital可以说我们拥有一位百分之百自主的员工，效率提升非常显著。
Spinnable 改变了我的生活；Workers 极易上手，分享上下文后就像一支团队；还能在 Whatsapp 上沟通
Aditi Mishra首席幕僚兼 Sifted 市场负责人；内容创作者SiftedAI Workers 彻底改变了我们开展工作和管理业务的方式。他们提升了专家团队的生产力，同时也成为关键战略决策背后分析工作的核心力量。作为一家跨多个办公室和时区运营的国际组织，全天候可用的 AI Workers 让我们的团队协作更紧密，并持续交付快速且准确的结果。
竞品梳理、价格梯度、晨间简报，甚至我家里的待办清单。这些工作通常会在别人桌上放一周，我当天就能拿到结果。这不是一个工具，它出现在我已经在的地方。
João Barreto创新总监
Bateel协调培训项目的制作与物流，意味着要管理大量分散的信息，邮件、文件、日期、参与者、模块。Spinnable 没有取代我的工作，而是放大了它。它给了我一层智能支持，让我能以高得多的效率协调 8 人团队与多个项目，并有空间推动流程改进。就像有一位从不遗忘、随时在线、并为更批判性、更具创新的分析铺路的助手，帮助我在相关领域落实改进。
我们曾在其他平台上搭建自动化栈来模拟 AI 员工，但整体上没有哪套方案真正好用。试用 Spinnable 两周内，我们从 1 个 worker 发展到 3 个全面活跃。起初在 Slack 里出现面孔和名字让我们觉得奇怪，我们习惯的是机器人，而不是「人」。如今，每个人都像对待另一位团队成员一样与我们的 AI 员工互动。
Pedro Líbano Monteiro合伙人
ImportrustI've been using Spinnable to help run my business，from email triage to KPI reporting，and I truly believe every business person needs this product.
AI Workers 彻底改变了我们开展工作和管理业务的方式。他们提升了专家团队的生产力，同时也成为关键战略决策背后分析工作的核心力量。作为一家跨多个办公室和时区运营的国际组织，全天候可用的 AI Workers 让我们的团队协作更紧密，并持续交付快速且准确的结果。
竞品梳理、价格梯度、晨间简报，甚至我家里的待办清单。这些工作通常会在别人桌上放一周，我当天就能拿到结果。这不是一个工具，它出现在我已经在的地方。
João Barreto创新总监Bateel协调培训项目的制作与物流，意味着要管理大量分散的信息，邮件、文件、日期、参与者、模块。Spinnable 没有取代我的工作，而是放大了它。它给了我一层智能支持，让我能以高得多的效率协调 8 人团队与多个项目，并有空间推动流程改进。就像有一位从不遗忘、随时在线、并为更批判性、更具创新的分析铺路的助手，帮助我在相关领域落实改进。
我们曾在其他平台上搭建自动化栈来模拟 AI 员工，但整体上没有哪套方案真正好用。试用 Spinnable 两周内，我们从 1 个 worker 发展到 3 个全面活跃。起初在 Slack 里出现面孔和名字让我们觉得奇怪，我们习惯的是机器人，而不是「人」。如今，每个人都像对待另一位团队成员一样与我们的 AI 员工互动。
Pedro Líbano Monteiro合伙人ImportrustI've been using Spinnable to help run my business，from email triage to KPI reporting，and I truly believe every business person needs this product.
AI Workers 彻底改变了我们开展工作和管理业务的方式。他们提升了专家团队的生产力，同时也成为关键战略决策背后分析工作的核心力量。作为一家跨多个办公室和时区运营的国际组织，全天候可用的 AI Workers 让我们的团队协作更紧密，并持续交付快速且准确的结果。
竞品梳理、价格梯度、晨间简报，甚至我家里的待办清单。这些工作通常会在别人桌上放一周，我当天就能拿到结果。这不是一个工具，它出现在我已经在的地方。
João Barreto创新总监Bateel协调培训项目的制作与物流，意味着要管理大量分散的信息，邮件、文件、日期、参与者、模块。Spinnable 没有取代我的工作，而是放大了它。它给了我一层智能支持，让我能以高得多的效率协调 8 人团队与多个项目，并有空间推动流程改进。就像有一位从不遗忘、随时在线、并为更批判性、更具创新的分析铺路的助手，帮助我在相关领域落实改进。
我们曾在其他平台上搭建自动化栈来模拟 AI 员工，但整体上没有哪套方案真正好用。试用 Spinnable 两周内，我们从 1 个 worker 发展到 3 个全面活跃。起初在 Slack 里出现面孔和名字让我们觉得奇怪，我们习惯的是机器人，而不是「人」。如今，每个人都像对待另一位团队成员一样与我们的 AI 员工互动。
Pedro Líbano Monteiro合伙人ImportrustI've been using Spinnable to help run my business，from email triage to KPI reporting，and I truly believe every business person needs this product.
客服自动化常见问题
什么是 AI 客服自动化？
它是一位自主解决客服工单的 AI 员工：依据你的文档和政策回答常规问题，在你设定的规则内处理标准请求，带上下文升级疑难个案，并汇报客户反复咨询的问题。
这和客服聊天机器人有什么不同？
聊天机器人用套话打发客户，很快就没辙。AI 员工是真正解决工单：它会阅读历史记录、在你的工具中执行操作、遵循你的政策，写出来的回复就像团队里训练有素的一员。
它支持哪些工具？
Intercom、Zendesk、Gmail、Notion、Google Sheets、Stripe、Microsoft Teams 以及 50 多款其他集成。
怎么防止它答错？
它只依据你连接的文档和政策作答，不会即兴发挥，需要核实时会告知客户，遇到不确定的情况会升级给团队。任何类别的工单都可以无限期保持在审核模式。
价格是多少？
每位 AI 员工每月 $50 起，并提供 15 天免费试用。对比一下企业级客服 AI 厂商按解决量计费的价格吧。
价格
比按解决量付费便宜
客服 AI 厂商每关闭一张工单就向你收一次钱。Spinnable 每位 AI 员工每月 $50 起，清掉多少工单都一样，前 15 天免费。
Basic plan
$50/month
Build your team
- 2 active AI workers
- WhatsApp 和电子邮件 全天候 24/7
- 5 个活跃重复任务
- 30 条外部消息
Most popular
Standard plan
$149/month
Build your AI team to grow your business
- 5 active AI workers
- WhatsApp 和电子邮件 全天候 24/7
- AI 员工自定义邮箱
- 共同管理 AI 员工
Premium plan
$399/month
Run your business with AI at scale
- 50 名活跃 AI 员工
- WhatsApp 和电子邮件 全天候 24/7
- AI 员工自定义邮箱
- 共同管理 AI 员工
Enterprise plan
Custom/
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- Per-user discount
- Dedicated onboarding and account support
- Limits tailored to your team